Spørgsmål og svar om leveringer fra VitaeLab

Det glæder os, at så mange vælger VitaeLabs kosttilskud, og vi har flere tusinde kunder i Norden. Her kan du læse mere om VitaeLabs leveringsform.

Hvordan fungerer den automatiske leveringsservice?

At handle hos VitaeLab skal være enkelt, trygt og fleksibelt! Med den automatiske leveringsservice får du uden ekstra udgifter din bestilling direkte hjem i postkassen som brevforsendelse i løbet af 2 uger, efter at vi har modtaget din bestilling. Alle leveringer fra VitaeLab er fragtfrie! Forsendelsen indeholder kapsler til to måneder, information samt faktura. To måneder senere kommer den næste forsendelse hjem til dig.

Kan jeg holde pause, stoppe eller ændre tidsinterval for leveringsservice?

Du kan selvfølgelig ændre tidsinterval for leveringsservice, når du vil. Du kan også holde pause eller opsige den. Du kan nemt administrere din kunderelation og dine leveringer på Mine Sider. Du kan også kontakte kundeservice, så skræddersyr vi leveringsservice til dig og dit behov. Eller send en e-mail til kundeservice@vitaelab.dk med angivelse af emne samt kundenummer, navn og adresse.

Er der opsigelsesfrist eller bindingsperiode?

Nej, den automatiske leveringsservice for kosttilskud er helt fleksibel. Du kan holde pause, stoppe eller foretage afbrydelser i leveringsservicen, når du vil. Ved ændringer er det dog vigtigt at give besked, senest en uge før næste pakke er planlagt til at ankomme hos dig.

Kan jeg bestille til flere måneder på én gang?

Ja, det kan du. Du kan let ændre leveringsinterval på Mine Sider eller ringe til kundeservice, så ordner vi det, således at næste forsendelse indeholder den mængde, som du ønsker. Er du ny kunde og bestiller du via internettet, kan du oplyse om dette ønske i kommentarfeltet. Du kan vælge mellem fast levering hver anden måned, hver sjette måned og én gang pr. år. Hvis du vælger leveringsperioden "et år", leverer vi æsker til et helt års forbrug til dig, og et år efter får du tilsendt næste års forsyning med posten.

Kan jeg bestille til flere personer på én gang?

Ja, det kan du. Hele familien får det godt af at spise kosttilskud. Vi har også en familiepakning, som dækker to måneders forbrug for to personer. Log ind på Mine Sider for at ændre leveringen, ring eller send en e-mail til kundeservice, så ændrer vi til det ønskede antal æsker fra næste levering. Bestiller du via internettet til flere personer i husstanden, så anfør gerne antal personer i kommentarfeltet.

Kan vi få familierabat?

Ja. Hvis I er fire eller flere personer i husstanden, som spiser VitaePro, OmegaPro eller MultiPro, giver vi jer 10 procent familierabat på alle kosttilskud fra os.

Har jeg ret til at returnere varer?

Du har købstryghed, når du handler hos os. Ifølge dansk lov om visse forbrugsaftaler har du som kunde ret til at fortryde alle indgående køb inden 14 dage fra den dato, hvor du modtog varerne. Fortrydelsesretten indebærer, at kunden har ret til at fortryde købet m.h.t. ikke-anvendte produkter ved at kontakte kundeservice eller indsende en fortrydelsesretsblanket til os. Blanketten finder du på bagsiden af velkomstbrevet. I forbindelse med en eventuel returnering dækker kunden udgiften til returporto.

Hvornår får jeg mine varer?

Din bestilling kommer hjem i postkassen, i løbet af 2 uger efter at vi har modtaget din bestilling, og den indeholder dagsdoser til to måneder. Forsendelsen sendes som brev til din hjemmeadresse og er smal nok til at passe i din postkasse og i de fleste brevsprækker. Faktura er vedlagt forsendelsen. Derefter modtager du en forsendelse hver anden måned.

Hvordan betaler jeg?

Du behøver ikke betale i forvejen. Vi sender en faktura sammen med din levering, og du har 21 dage til at betale i fred og ro. Bemærk, at vi aldrig beder dig om følsomme oplysninger som konto- eller kreditkortinformationer, fordi vi bruger faktura.

Ved forsinket betaling sender vi en betalingspåmindelse, som udløser et gebyr på 59 kroner. Ved næste påmindelse pålægges et gebyr på 118 kroner. Hvis vi derefter bliver tvunget til at overgive fordringen til vores inkassofirma, påløber deres udgifter.

Forfaldsdato på fakturaen er baseret på din personlige leveringsservice og kan udløbe på en hvilken som helst dato i måneden.

Kommer der ekstra udgifter oveni?

Hvis I er flere i samme husstand, som abonnerer, sampakker vi produkterne, så vidt det er muligt. Det gælder også, hvis du bestiller til flere måneder på én gang. Alle leveringene fra VitaeLab er uden fragtomkostninger.

Er der nogen aldersgrænse for at handle hos jer?

Du skal være fyldt 18 år for at kunne bestille via internettet. Husk at oplyse om fødselsår i bestillingsformularen.

Hvordan håndterer VitaeLab min adresse og andre personoplysninger?

Vi behandler alle personoplysninger, som du videregiver til os, med fortrolighed. Vi videresælger ikke dine personoplysninger - vi bruger dem kun til at kunne sende din bestilling og produktinformation.

Hvor meget indeholder hver produktæske?

• En forsendelse med VitaePro indeholder en æske med 60 kapsler, hvilket dækker det anbefalede dagsbehov for en person i to måneder. Dosering: 1-2 kapsler pr. dag. Halv pris for den første æske, kun kr. 149,50. Normalpris kr. 299.
• En forsendelse med OmegaPro indeholder 2 æsker med i alt 120 kapsler, hvilket dækker det anbefalede dagsbehov for en person i to måneder. Dosering: 2 kapsler pr. dag. Halv pris for den første æske, kun kr. 89,50. Normalpris kr. 179.
• En forsendelse med MultiPro indeholder to æsker med i alt 180 tabletter, hvilket dækker det anbefalede dagsbehov for en person i to måneder. Dosering: 3 tabletter pr. dag. Halv pris for den første æske, kun kr. 99,50. Normalpris kr. 199.

Sælges VitaeLabs kosttilskud i butikker?

Nej, normalt sælges de kun med direkte levering fra firmaet hjem til dig. Vi har valgt denne leveringsform for at undgå fordyrende mellemled. På den måde er varerne altid friske, og du får desuden dagsaktuel information fra os angående kosttilskud, helse og kost. Du har også mulighed for at deltage i forskellige kundeevents og konkurrencer, hvor du for eksempel kan vinde en rejse.

Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?

Du kan kontakte kundeservice på tlf. 70 80 81 81, man-fre kl. 08.30–16.30. Du kan også bruge kontaktformularen eller sende en e-mail til kundeservice@vitaelab.dk. Vores kundeservice er altid parat til at hjælpe dig med dine spørgsmål.

Hvilke salgsregler følger VitaeLab?

VitaeLab er medlem af:

• Helsebranchens Leverandørforening for helsekostvirksomheder
• Foreningen for Distance- og Internethandel for virksomheder
• DI Fødevarer
• NEM e.V. - en europæisk kosttilskudssammenslutning

Alle sammenslutninger har strenge regler for medlemskab og salg, og VitaeLab følger disse.

VitaeLab følger også dansk forretningsskik og lovgivning samt Fødevarestyrelsens regler for kosttilskud.